AVALIAÇÃO NO 3º SECTOR Contributos e Perspectivas para a Qualidade
Seminário
APRESENTAÇÃO As instituições do Terceiro Sector, à semelhança do que acontece com as organizações públicas e privadas, deparam-se actualmente com a necessidade de adoptarem modelos e ferramentas de gestão mais eficientes que demonstrem, de forma inequívoca, a todos os stakeholders o seu compromisso com a Qualidade.A implementação de Sistemas de Qualidade nas instituições sociais torna-se, então, uma exigência ética que vincula as diferentes entidades a basear a sua actuação na orientação para o cliente/utente, na melhoria contínua dos seus projectos, serviços e actividades, no incentivo à participação e na adopção de uma postura de profissionalismo que fomente a transparência e reforce a responsabilidade social.Trata-se de garantir aos cidadãos o acesso crescente a serviços de qualidade, cada vez mais adequados à satisfação das suas necessidades e preparados para colmatar as vulnerabilidades detectadas nos territórios.A avaliação, por seu turno, surge no contexto da qualidade como um eixo estratégico de actuação para a obtenção da excelência e garante do desenvolvimento organizacional através do envolvimento de todos os stakeholders e da implementação, em simultâneo, de práticas de aprendizagem e inovação que permitam melhorar gradual e progressivamente os serviços prestados.Nesta linha, o presente seminário tem como objectivo reunir um conjunto de académicos, especialistas e profissionais para debater a importância da implementação de sistemas de qualidade nos serviços prestados pelas instituições do terceiro sector, bem como as metodologias, processos e procedimentos que se torna necessário prosseguir para a sua consecução. OBJECTIVOS GERAIS- Abordar os contributos das práticas de diagnóstico e avaliação (organizacional e de desempenho) para a implementação de Sistemas de Qualidade;- Divulgar os requisitos do sistema de qualidade do Instituto de Segurança Social e da Norma ISO 9001:2008 aplicada às instituições sociais;- Apresentar informações úteis sobre a medida 6.4. Qualidade dos Serviços e Organizações do POPH;- Disseminar boas práticas no âmbito da implementação de sistemas de qualidade no terceiro sector;- Identificar os benefícios e as oportunidades que advêm da certificação da qualidade, bem como os constrangimentos e vulnerabilidades na implementação de Sistemas de Qualidade.PÚBLICO-ALVOProfissionais (dirigentes e técnicos), voluntários e outras pessoas ligadas a organizações do Terceiro Sector, assim como estudantes, licenciados, investigadores e outros interessados nestas temáticas.DATA15 de Novembro de 2010LOCALCentro Multimeios de Espinho - Avenida 24 nº 800, 4500-202 Espinho.
Programa
09:00 Recepção aos Participantes09:30 Sessão de AberturaPinto Moreira - Presidente da Câmara Municipal de Espinho1º Painel A Avaliação enquanto pressuposto estratégico da qualidadeModeradora | Cláudia Albergaria - REAPN | PortugalI. A Avaliação de Instituições SociaisOradora | Carlota Quintão - Instituto de Sociologia da Faculdade de Letras do Porto; A3S, Associação para o Empreendedorismo Social e a Sustentabilidade no Terceiro SectorII. A Avaliação de Desempenho nas InstituiçõesOrador | Ana Luísa Martinho - A3S, Associação para o Empreendedorismo Social e a Sustentabilidade no Terceiro SectorIII. Diagnósticos Sociais - A Avaliação do ContextoOrador | Paulo Teixeira - Logframe11:0 - 11:20 Coffee Break IV. Metodologia da Investigação-Acção - O papel da AvaliaçãoOradora | Ana Cardoso - Centro de Estudos para a Intervenção Social - CESISV. A Qualidade no Terceiro SectorOrador | José Alberto Reis - Instituto Superior de Serviço Social do Porto13:00 - 14:30 Almoço2º Painel A importância dos sistemas de gestão da qualidade reflectir para agirModeradora | Fátima Cirne - Centro Distrital de Segurança Social de AveiroI. A Gestão da Qualidade nas Respostas SociaisOradora | Ana Cotrim - Instituto de Segurança Social, I.P.II. A norma ISO 9001: 2008 aplicada ao 3º SectorOradora | Carla Vasconcelos - APCERIII. O Financiamento de Projectos de Qualidade pelo QRENOrador | Carlos Nunes - Programa Operacional do Potencial Humano (POPH)16:00 - 16:20 Coffee Break 3º Painel Da Intenção à Operacionalização Disseminação de Boas PráticasModeradora | Alexandra Inácio - União Distrital das IPSS do PortoI. APPACDM de Vila Nova de GaiaOradora | Dulce CoutinhoII. IEBA - Centro de Iniciativas Empresariais Beira Aguieira Oradora | Carla DuarteIII. AD ELO - Associação de Desenvolvimento Local da Bairrada e Mondego Orador | António Santos17:45 Sessão de EncerramentoNelson Costa - Associação de Desenvolvimento do Concelho de Espinho (ADCE)
Oradores
Alexandra Inácio União Distrital das IPSS do PortoLicenciada em Gestão de Empresas pela Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica Portuguesa Centro Regional do Porto em 2007. Em 2009, depois de uma experiência de dois anos na área da consultoria na IBS Portugal II Soluções Informáticas S.A., iniciou a sua colaboração na União Distrital das Instituições Particulares de Solidariedade Social do Porto, no Gabinete de Projectos e Formação. Actualmente, desempenha a função de Gestora de Projectos nesta organização.Ana Cardoso Centro de Estudos para a Intervenção Social - CESISÉ formada em Sociologia e elemento do CESIS - Centro de Estudos para a Intervenção Social desde a sua constituição, no início de 90.É também sócia fundadora e elemento da Direcção da CooperActiva - Cooperativa de Desenvolvimento Social.No decorrer da sua actividade profissional tem participado em projectos de investigação centrados, em particular, sobre as questões da exclusão social; tem realizado avaliação e acompanhamento de projectos de intervenção social e coordenado directamente equipas de trabalho no terreno. Tem vindo a acumular experiência na área da formação dirigida a trabalhadores/as sociais.Ana Cotrim Instituto de Segurança Social, I.P.Licenciada em Sociologia, detém uma pós-graduação em Planeamento e Avaliação. Exerce, desde 2006, funções como colaboradora na Unidade de Respostas Sociais do Departamento de Desenvolvimento Social ISS, I.P.Ana Luísa Martinho A3S, Associação para o Empreendedorismo Social e a Sustentabilidade no Terceiro SectorMestranda e licenciada em Sociologia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto, a desenvolver a tese sobre a análise das culturas organizacionais das organizações do terceiro sector, a partir dos modelos organizacionais e gestionários. Integra a equipa de investigação do projecto Empreendedorismo Social em Portugal do Instituto de Sociologia da FLUP. Tem participado em projectos de investigação e de investigação-acção que versam as temáticas do abandono escolar, da construção social da identidade, do voluntariado, da qualidade e da qualificação em organizações do terceiro sector. Formadora e consultora no âmbito de projectos de desenvolvimento organizacional para o terceiro sector (Q3; FAS; SIQ; Qual_IS). Experiência de avaliação externa dos projectos Equalidade, Bridges For Inclusion e Janus. António Santos AD ELO - Associação de Desenvolvimento Local da Bairrada e MondegoLicenciado em Psicologia pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação da Universidade de Coimbra, efectuou pós-licenciatura na área de Promotores de Formação para o Desenvolvimento. Possui formação em diversas áreas, entre as quais Gestão da Qualidade, Concepção e Gestão de Sistemas de Informação e Melhoria do SGQ I e Sistemas de Gestão e Avaliação de Desempenho. Formador certificado com 778 horas de formação dadas, detém experiência como consultor no âmbito do recrutamento e selecção e do desenvolvimento regional. Foi administrador da ABAP - Associação Beira Atlântico Parque e da AIBAP -Associação da Incubadora do Beira Atlântico Parque. Actualmente desempenha funções como Director Executivo na AD ELO - Associação de Desenvolvimento Local da Bairrada e Mondego e é membro do Conselho Fiscal da Associação Beira Atlântico Parque em Cantanhede.Carla Duarte IEBA - Centro de Iniciativas Empresariais Beira Aguieira Socióloga, licenciada na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, onde frequentou Mestrado em Políticas Sociais e Descentralização e realizou uma Pós-Graduação em Gestão de Projectos em Parceria. Exerce funções no IEBA - Centro de Iniciativas Empresariais e Sociais, em Mortágua, desde 2000, sendo Coordenadora do Gabinete de Projectos e Desenvolvimento. A sua actividade profissional centra-se na concepção e gestão de projectos de inovação social, desenvolvimento local e formação profissional, no âmbito de programas de financiamento europeu e nacional. Desde 2008 é responsável pela coordenação da Parceria Q3; esta parceria é constituída por 7 entidades (AEP, CPCCRD, FENACERCI, IEBA, IN LOCO, MINHA TERRA, UTAD), que estão a realizar o projecto Q3 Qualificar o 3º Sector, a nível nacional. Até final de 2010, coordena um projecto de sensibilização e mobilização da comunidade local para a igualdade entre homens e mulheres, através da dinamização de várias actividades de aprendizagem informal, de âmbito cultural e lúdico-pedagógico. Para além das actividades de concepção e coordenação de projectos é, também, formadora (temáticas relacionadas com a formação profissional e com a igualdade entre homens e mulheres) e consultora (melhoria organizacional e qualidade no 3º sector). Carla Vasconcelos APCERLicenciada em Gestão e Administração de Empresas, possui um MBA em Marketing pela Universidade Católica Portuguesa. Exerce, desde 2001, funções como Gestora Comercial da APCER.Carlos Nunes Programa Operacional do Potencial Humano (POPH)1 Habilitações Académicas:Pós-Graduado em Economia e Politicas Publicas - Instituto Superior Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE) (2006);Pós-Graduado em Politicas e Gestão de Recursos Humanos - ISCTE (1995);Licenciado em Psicologia Social - Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia e Ciências de Educação (2005);Licenciado em Serviço Social - Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (1990).2 Experiência profissional:Chefe de Projecto do Eixo 5 do POEFDS (2000-2009);Chefe de Divisão Sócio-Educativa do Departamento de Educação e Cultura da Câmara Municipal da Amadora (2000);Coordenador dos Eixos INTEGRA e HORIZON da Iniciativa Comunitária Emprego (1997-2000);Subdirector Executivo da Liga Portuguesa dos Deficientes Motores (1996-1997);Elemento do Secretariado Técnico da Iniciativa Comunitária HORIZON (1992-1996);Coordenador da Formação do Centro de Educação do Cidadão Deficiente (1990-1992).3 Outras actividades:Actividades de docência desenvolvidas entre 1996 e 2000 nas seguintes instituições:Instituto Superior de Psicologia Aplicada, Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa e Instituto Politécnico de Setúbal Escola Superior de Educação.Carlota Quintão Instituto de Sociologia da Faculdade de Letras do Porto; A3S, Associação para o Empreendedorismo Social e a Sustentabilidade no Terceiro SectorInvestigadora e consultora em matérias relacionadas com o terceiro sector , exclusão social e políticas sociais. Experiência consolidada de voluntariado e fundadora da Associação para o Empreendedorismo Social e a Sustentabilidade do Terceiro Sector. Doutoranda na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, a desenvolver a tese sobre Terceiro Sector e Empresas de Inserção. Licenciada em Sociologia desde 1996 pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto. Experiência profissional como investigadora, consultora e formadora, nomeadamente nos temas do terceiro sector, e em avaliação, engenharia da formação, planeamento estratégico e concepção de projectos. Cláudia Albergaria REAPN | PortugalLicenciada em sociologia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto, mestre na área da Sociologia do Tempo, desenvolveu a sua actividade profissional na área da investigação social em organismos públicos como o Instituto de Sociologia da Faculdade de Letras da Universidade do Porto e no Instituto de Ciências Sociais da Universidade do Minho. Desde 2003 que integra a equipa técnica do Gabinete de Investigação e Projectos da Rede Europeia-Anti-Pobreza / Portugal. Projectos mais recentes em que colaborou:- QUALIS I Qualificar a Intervenção Social - projecto desenvolvido a nível nacional, tendo acompanhado 84 instituições ao nível do desenvolvimento dos seus próprios processos de qualificação organizacionais (POPH, tipologia 3.1.2.-Programa de formação Acção para entidades da economia social)- Projecto Participar+ - projecto transnacional, financiado pela comissão Europeia, promovido pela REAPN - Rede Europeia Anti-pobreza/Portugal, com o objectivo de promover a participação de pessoas em situação de pobreza e exclusão social na avaliação das medidas de acção social. (Roménia, Bélgica, Espanha e Portugal)- Conselho Consultivo Nacional de Pessoas em Situação de Pobreza (REAPN) - definição da estratégia de implementação, acompanhamento e desenvolvimento do mesmo.Dulce Coutinho APPACDM de Vila Nova de GaiaLicenciada em Serviço Social pelo Instituto Superior de Serviço Social do Porto (ISSSP), possui uma Pós-Graduação em Gestão de Organizações sem Fins Lucrativos pela Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica Portuguesa Porto.É supervisora do Plano DOM, ISS.IP Lares de Infância e Juventude. Tem experiência profissional no domínio da consultoria parental, da terapia familiar, da terapia de casal, da intervenção em rede e da mediação familiar. Formadora no âmbito da deficiência mental ocupa, actualmente, o cargo de Directora Geral da APPACDM de Vila Nova de Gaia. Fátima Cirne Centro Distrital de Segurança Social de AveiroNos anos lectivos de 1990/1994, concluiu na Escola Superior de Educação Jean Piaget, com a classificação geral de 17,2 (dezassete, dois) valores, o Curso de Educadores de Infância, a que corresponde o grau de Bacharelato.Em 30 de Outubro de 2003, concluiu na Escola Superior de Educação Jean Piaget, com a classificação final de 17 (dezassete) valores, o Curso de Complemento de Formação Científica e Pedagógica em Educação de Infância, que lhe confere o grau de Licenciatura. Desde Setembro de 1994 a Agosto de 2001, exerceu funções de Educadora de Infância em 3 Instituições do Concelho de Estarreja:- Centro Social e Paroquial de S. Tomé;- Santa Casa da Misericórdia de Estarreja;- Associação Humanitária de Salreu.Em Setembro de 2001, foi admitida com a categoria de Educadora de Infância no Núcleo de Cooperação e Respostas Sociais na Unidade de Protecção Social e Cidadania do Centro Distrital de Solidariedade e Segurança Social de Aveiro, onde exerce funções Técnico-Pedagógicas, nomeadamente às IPSS afectas a Zona 4 - Concelhos de Águeda, Anadia, Albergaria-a-Velha, Mealhada, Oliveira do Bairro, Sever do Vouga, e como Interlocutora do Programa de Amas e Creches Familiares.Com a entrada em vigor da nova Lei Orgânica e Estatutos do Instituto da SS. IP (ISS,IP), foi constituída no Centro Distrital de Aveiro, a Unidade de Desenvolvimento Social (UDS), Núcleo de Respostas Sociais (NRS), Sector da Cooperação (SC), onde efectua nesta data acompanhamento técnico-pedagógico às Instituições afectas aos Concelhos de Anadia e é uma das Interlocutoras Distritais da Qualificação das respostas sociais.José Alberto Reis Instituto Superior de Serviço Social do PortoLicenciatura em Serviço Social, concluída em 1980 no Instituto Superior de Serviço Social do Porto, Pós Graduação em Política Social e Serviço Social do ISSSP/Pontifícia Universidade de S. Paulo; Doutoramento em Psicologia, área do conhecimento de Psicologia Social, concluído na Escola de Psicologia da Universidade do Minho. Trabalhou de Fevereiro de 1981 até Outubro de 2001 na Obra Diocesana de Promoção Social (ODPS) tendo desempenhado funções de Director Técnico em diferentes estabelecimentos e serviços. Foi Director Geral da empresa Turigon S.A. (Grupo BPN) de Outubro de 2001 a Julho de 2004, tendo participado no projecto de lançamento da Estância Geriátrica Idade do Saber. De 1991-96 Integrou a Equipa Coordenadora do Projecto de Intervenção Comunitária Crescer - Bem Promovendo a Saúde da Comunidade promovido por uma parceria estabelecida entre a Obra Diocesana de Promoção Social, Instituto Politécnico do Porto e Direcção Regional de Educação do Norte financiado pela Fundação Aga Khan e Fundação Calouste Gulbenkian. Coordenador do Projecto CAAJA de intervenção junto de crianças e jovens em risco financiado pelo Programa SER CRIANÇA. Coordenador do Projecto Rumos - Percursos Vivenciais Juvenis de Inserção financiado pela Iniciativa Comunitária YOUTHSTART. Coordenador do Projecto Vivo - Percursos Juvenis financiado pelo PROJECTO VIDA entre 1998/2000.Consultor numa Empresa Industrial da área do grande Porto de Julho de 1985 a Dezembro de 1991, tendo sido responsável pela instalação e supervisão dos serviços sociais. Em 1992 /1993 foi Consultor da Direcção Nacional da União das Instituições Particulares de Solidariedade Social.1995 /1998 Coordenador de Centro de Formação e Extensão Comunitária do Instituto Superior de serviço Social do Porto de Outubro de 1995 a Setembro de 1998. Desde 2007 que é consultor no Projecto Qualis _Norte Qualificar a Intervenção Social, promovido pela REAPN, tendo desenvolvido funções de consultoria junto de várias IPSS do distrito do Porto, Aveiro e Bragança.Docente no Instituto Superior de Serviço do Porto. Realizou colaborações docentes na Pós Graduação em REABILITAÇÃO E INSERÇÃO SOCIAL promovida pelo Instituto Superior de Psicologia Aplicada; no IPAM Matosinhos da disciplina Marketing Interno_ Gestão de Recursos Humanos do 4º ano Curso de Gestão e Marketing e na Universidade do Minho nas aulas práticas disciplina Psicologia Comunitária do 4º ano da licenciatura em Psicologia. Docente nos Mestrado Gerontologia Social e Infância e Juventude em Risco de exclusão social do ISSSP na disciplina Sistemas de Protecção social.Foi bolseiro da Comissão Fullbright, tendo realizado um estágio (Abril a Agosto de 1983) na West Virginia University.Integrou a equipa do Projecto de Investigação Factores Psico-Sociais da Integração de Jovens em Habitat Socialmente Relegados, financiado pela NICT, promovido pela CESSS, sob a responsabilidade da Prof. Doutora Manuela Fleming. Em 1995/96 integrou a equipa de investigação do Projecto de investigação internacional Employment Initiaves for the Ageing Worforce in the European Union encomendado pela European Foundation for the Improvement of living and Working Conditions e coordenado pelo Prof. Gerhard Naegele do Institut fur Gerntologie an der Universitat Dortmund.Representante de Portugal no Comité Executivo da European Anti-Poverty Network (Bruxelas) de Novembro de 1994 a Novembro de 2000; Integrou o Comité de pilotage do Programa de Formação Transnacional para membros das ONG dos países da União Europeia organizado pela EAPN e financiado pela Comissão Europeia; Participou no Fórum Europeu da Política Social organizado pela Comissão Europeia, Bruxelas 1996 e 1998; Participação a convite do Comité Económico e Social na Conferência Internacional Europa, América do Sul e Caraíbas, Rio de Janeiro, Junho de 1999, em representação da EAPN-Bruxelas.Paulo Teixeira LogframeMestre em Planeamento e Avaliação de Processos de Desenvolvimento e Licenciado em Sociologia e Planeamento pelo Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE). Possui uma vasta e multifacetada experiência profissional, tendo trabalhado para ONGs, na coordenação de equipas de projectos de intervenção, e para o Estado, no planeamento e acompanhamento da implementação de Programas Nacionais (nomeadamente o Programa Rede Social, no extinto IDS Instituto para o Desenvolvimento Social e posteriormente no Instituto de Segurança Social).Exerce actualmente as funções de consultor e formador em Autarquias, IPSS, ONGs e outras instituições públicas e privadas (com e sem fins lucrativos), nas áreas do planeamento, gestão e avaliação de programas e projectos, planeamento estratégico territorial, liderança e gestão de equipas, mudança organizacional e sistemas de avaliação de desempenho. É ainda responsável pela gestão de programas e projectos e intervenção social e colabora pontualmente com instituições do Ensino Superior como a Universidade Católica Portuguesa (polo do Porto) ou o Instituto Superior de Psicologia Aplicada (ISPA), onde lecciona cadeiras ligadas às suas áreas de intervenção, nomeadamente às questões da avaliação.Integrou ainda a direcção da Sociedade Europeia de Avaliação (European Evaluation Society EES), foi sócio-fundador e elemento da Direcção da Associação Portuguesa de Avaliação e é coordenador do Núcleo de Lisboa da Rede Europeia Anti-Pobreza (REAPN), fundou também a Logframe Consultoria e Formação, Lda, de que é sócio-gerente.É, ainda, co-autor dos livros MAPA - Manual de Planeamento e Avaliação de Projectos e MAPA - Manual de Facilitação para a Gestão de Eventos e Processos Participativos.
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